Andamento da reclamação

Já obtive respostas da DECO e APAVT, o processo está a decorrer.

Descobrir as diferenças....

Caso tenha curiosidade em baixo tem 2 links:

Hotel contratado em Lisboa pela Pullmantur - sobre o qual tivemos de assinar um documento vinculando a nossa alternativa:
http://www.bahia-principe.com/en/Hotels-Of-Bahia-Principe/Hotels-Of-Bahia-Principe-In-Tenerife/Hotel-Bahia-Principe-Costa-Adeje/GeneralInformation/index.htm


Hotel onde realmente passamos as nossas férias ( o que realmente foi contratado pelo Pullmantur, e não foi este para onde nos mandaram inicialmente...este é melhor...):
http://www.hotelh10tenerifeplaya.com/es/index.html

Carta ao Leitor Ex.mo Senhor José de Noronha,

Ex.mo Senhor,

Muito agradeço a sua observação.

Agradeço também que me refira quais os factos que eu descrevi e que são infundados ou não verdadeiros já que de tudo o que passei juntamente com a minha família tenho a documentação para o provar, fotografias e ainda filmes de todas as ocorrências.

Cancelamentos existem em todo o tipo de actividades. E dou Graças a Deus o barco não ter arrancado e em vez de ter o problema em terra eventualmente poderia ter tido um problema mais sério já em alto mar. Aquilo a que se chama a atenção é para :

1.      Apresentação de um documento em Lisboa indicando como opção: “ Hotel Bahia Príncipe 5 estrelas, Tenerife”

2.      Chegados a Tenerife os hotéis eram outros, no lado norte da ilha, de 4 estrelas

3.      Nunca houve ninguém da Pullmantur a acompanhar estas cerca de 300 pessoas, nem no aeroporto, nem à chegada a Tenerife

4.      Não houve apoio nenhum entre as 17h30 quando nos deixaram no aeroporto de Lisboa, e as 23h quando embarcamos

5.      Não houve nenhum apoio da Pullmantur quando chegamos a Tenerife pelas 2h30 da manhã do dia 14/08 e nos deparamos com autocarros com destinos de hotéis dispersos, de 4estrelas, no lado geograficamente oposto ao apresentado em Lisboa horas antes.

6.      Nunca ficamos hospedados no Hotel que contratamos e assinamos como opção em Lisboa.

Sobre tudo o que em cima está descrito tenho o comprovativo correspondente.
Caso tenha alguma prova em contrário muito agradeço o seu esclarecimento pois até pode acontecer que este grupo de 32 pessoas tenham vivido algo diferente que sua Exa. Testemunhou.

O nosso único objectivo é que:

1.      A Pullmantur não volte a proceder da mesma maneira com outros clientes

2.      Receber compensação pelos danos sofridos, para tal estamos a aguardar resposta.

Muito obrigada mais uma vez pela sua contribuição.


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Carta Original:---------------------------------------------------------------------------------------------------
Bom dia, Desculpe que lhe diga, mas as suas palavras não reportam a verdadeira situação acorrida no cruzeiro, onde também tive oportunidade de estar. Apesar de este nunca ter acontecido, todos os funcionários tiveram sempre a amabilidade de nos ir informando do ocorrido. Penso que talvez o seu descontentamento seja um bocado exagerado, talvez por não estar habituada a fazer cruzeiros. Facto esse ao qual já me encontro bastante habituado. Peço desculpa pela minha sinceridade, mas penso que tudo o que reporta não passa de sensacionalismo e vontade de querer “dar nas vistas” e de quem ainda não acordou para a realidade da vida. Mais uma vez volto a pedir desculpa, mas a polémica que está tentar criar, não passa de brincadeira de criancinhas que não têm mais nada que fazer, e querem dar nas vistas. Conheço a PULLMANTUR e tenho viajado bastante com eles, por esse motivo não acho que seja de direito, criar "escândalos" sem sentido. Gostaria também de lhe dizer, que utilizar afirmações infundadas, ou mal esclarecidas poderá ser considerado difamação.

Com os melhores cumprimentos,
José de Noronha

Pullmantur engana os clientes!

Já viram a lata da Pullmantur???
http://www.cruzeiros.com.pt/pullmantur-garante-que-vai-compensar-passageiros/#comments

Quem é que pediu fotografias do "embarque" ?

"Agora procurem a vossa mala!"

mas afinal onde é que estará?

Aqui temos: um exemplar de um assistente de bordo. E o nosso buffet??

OH pra mim! desgraçadas das criancinhas....já não aguentaram de tanta excitação...será que estão a sonhar com o mar?

Um bom exemplo de animação de bordo.

Ah! assim está melhor. Pelas 14h horas desse mesmo dia dormiam pelo chão, mas agora que já são 4h da manhã do dia seguinte já podem dormir no sofá de um hall de entrada de um hotel.....em Tenerife...

VAMOS PASSAR À ACÇÃO - RECLAMAR

Em baixo poderão observar um email onde está descrito as ocorrências graves e escandalosas, que ocorreram em Agosto passado em Lisboa e Tenerife, levadas a cabo pela empresa espanhola Pullmantur.

Estamos neste momento a efectuar as reclamações devidas tendo já contactado diversas entidades portuguesas e damos agora também conhecimento ao vosso editorial.

Queremos que se torne publico para que a Pullmantur não volte a fazer tudo isto com mais ninguém.

Obrigada pelo vosso apoio.
MANDEM FOTOGRAFIAS
MANDEM AS VOSSAS PRÓPRIAS RECLAMAÇÕES
SE NÃO FORMOS TODOS EM GRUPO A RECLAMAR SERÁ + DIFICIL PARA TODOS NO INDIVIDUAL

Reclamação enviada à Pullmantur e comunicação Social:

Ex.mos Senhores,

Venho finalmente apresentar  reclamação dos actos ocorridos nos passados dias 13 a 20 de Agosto de 2010.

Nesta reclamação há vários factos comprovados e devidamente registados ao nível documental, de imagens e inclusive filmagens.

Toda a documentação original está já organizada incluindo documentação da Pullmantur, Agência, Tickets de avião, Estadias nos hotéis, etc

Tenho como intenção com o que vou de seguida expor que a empresa PULLMANTUR assuma os erros ocorridos, corrija as falhas e proceda à devida compensação pelos actos cometidos.

Pullmantur – Cruzeiro Joias do Atlantico

Valor total pago, Factura 140 de 5/08/2010 – 3.501,20€

Seguro de Viagem – Pullmantur Cruises SL

data de embarque 13/08/2010

Pacote: 7 noites Joias do Atlantico Cruzeiro Pacific Dream

  

Passamos a expor:

1.       Foi organizada uma viagem de um grupo de pessoas familiares na Agência de Viagens “Ida e Volta”.

2.       No meu caso concreto inclui 3 adultos e 2 crianças correspondendo a 2 camarotes

3.       Dias antes da viagem foram recepcionados os documentos fornecidos pela Pullmantur – Documentos todos em Espanhol, mesmo a parte de seguro de viagem e contrato de prestação de serviços.

4.       No dia indicado deslocamo-nos ao local do embarque onde, pelas 11h: entregamos as malas, demos referências de cartão de crédito, apresentamos documentação e fizemos check-in e passamos pelo controlo alfandegário para partidas internacionais com tudo o que isso implica.

5.       Permanecemos numa sala sem ar-condicionado

6.       Pelas 15h é passada a informação verbalmente de pessoa em pessoa que o cruzeiro foi cancelado – sem qualquer comunicação oficial por parte a empresa organizadora

7.       De seguida começam a trazer toda a bagagem que já tinha sido levada. Alinham todas as malas no cais, no exterior da sala ao sol. Sem qualquer segurança ou organização especifica. De seguida com alguma dificuldade ordenaram aos presentes a retirada livre de malas com controlo de pertença na porta do edifício. Todo este processo acontece ao sol, com 700 passageiros incluindo crianças, bebés, deficientes motores em cadeira de rodas…

8.       Após este processo chegam cerca de 4 assistentes do Cruzeiro com meia dúzia de tabuleiros com sandes triangulares de pepino e queijo e umas caixas com bebidas gaseificadas. Passado uns 40minutos trazem água mineral e gelo. Foi também servido julgo eu que 2 pizzas, mas não posso confirmar pois desapareceram no meio de 700 pessoas esfomeadas.

9.       Aqui temos de salientar que desde as 11h que o nosso contrato deu inicio com a Pullmantur. Ou seja num contrato de Cruzeiro tudo incluído faltou-nos o fornecimento de água mineral atempadamente e foi fornecido escassamente amostras de comida que nem sequer eram compatíveis com bebés. Era também impedida a saída do recinto pois tratava-se de um terminal internacional com controlo alfandegário. Ao sairmos não nos era permitida a reentrada.

10.   Pelas 17h há a informação que vão distribuir um documento redigido pela Pullmantur com a comunicação oficial do cancelamento. Nesta comunicação é colocado à disposição 3 opções. Uma das opções descreve “ 1 semana em Tenerife no hotel Bahia Príncipe 5 estrelas em regime tudo incluído”.

11.   Para subscrição das opções colocadas à disposição dos poucos de remanesceram no recinto vários funcionários da Pullmantur ,contendo listagens de passageiros, receberam assinaturas para os registos oficiais das opções alternativas no seguimento do cancelamento.

12.   O nosso grupo de 32 pessoas optou por entrar nos autocarros colocados à disposição no exterior para transporte ao aeroporto e embarque para Tenerife.

13.   A informação dada pela Pullmantur ainda no Cais de Sta Apolónia foi:  Embarque para Tenerife pelas 19h

14.   À chegada ao Aeroporto, antes de sair dos autocarros deram mais uma informação: não iria estar lá ninguém do grupo Pullmantur a acompanhar este grupo de cerca de 300 pessoas - bastaria estarmos atentos aos painéis no aeroporto para procurar um voo indicado “PLM” para fazermos o check in.

15.   Tal aconteceu horas depois e o embarque ocorreu somente pelas 23h.

16.   Eram 2h30 quando o voo chega a Tenerife.

17.   Na saída do Aeroporto deparamo-nos com vários autocarros alinhados com identificação do hotel destino – nenhum deles era o Bahia Príncipe 5 estrelas, nenhum deles era o contratado em Lisboa. Somente apresentavam hotéis de 4 estrelas no lado norte da ilha nas montanhas. Aqui como explicação geográfica fica que o lado norte da ilha está sempre com o tempo encoberto.

18.   Nesta ocasião foi chamada a policia local devido a tumultos que incluíram que alguns passageiros não queriam permitir a saída dos autocarros.

19.   Estando ainda a 1 hora do Hotel o nosso grupo pediu a saída.

20.   Eram 4h do dia seguinte ao inicio do contrato e estávamos a fazer finalmente o check in num hotel. Com uma bebé de 2 anos e outra de 3 anos, idosos, crianças e muitas malas. Só pelas 4h30 estávamos no nosso quarto já que ainda fomos obrigados a andar 100metros para outro edifício sem qualquer apoio do hotel.

21.   Foi nos referido que no dia seguinte de manhã haveria uma reunião organizada pela Pullmantur para decidir o que fazer. Não foi dada indicação de hora ou local.

22.   No dia seguinte a indicação de horas ou local da reunião não foi afixada e era dispersa, nem toda a gente conseguiu assistir à mesma.

23.   Nesta reunião temos conhecimento que cerca de metade do total de passageiros que optaram por Tenerife pediram o regresso a casa.

24.   O nosso grupo pediu a mudança de hotel, somente foi possível um de 4 estrelas, mas mais moderno.

25.   Pedimos a extensão das férias por mais 2 dias já que todo este processo fez-nos perder os mesmos. Não foi concedido.

26.   A Pullmantur-Soltur ofereceram 3 excursões a todos os membros do grupo.

27.   Todos os membros do nosso grupo de 32 mudamos para o novo hotel mas mais uma vez sem qualquer apoio no transfer, nem transporte.

28.   No seguimento de todas estas mudanças a minha filha de 2 anos esteve metade da semana doente com vómitos e febres, o que resultou que os pais dela também tivessem as férias confinadas. Esta ocorrência foi objecto de participação ao seguro de viagem dando origem ao sinistro referência:xxx

Tudo o que é descrito em cima tem a documentação correspondente comprovando os factos. Poderemos enviar toda essa documentação em sede própria quando solicitado.

Tudo o que em cima está descrito demonstra por parte da Pullmantur um total desrespeito pelos seus passageiros mas também pela própria vida humana mal tratando de uma forma que nunca pensei ser possível os seus clientes.

Por parte da Pullmantur houve também o crime claro de Coacção na apresentação de um contrato falso, sem tempo entre a  decisão e a prestação do novo contrato, que nunca teve intenções de cumprir, levando os passageiros a optar por um hotel em Tenerife que nunca foi contactado para a estadia dos mesmos levando-nos para Hoteis de menor qualidade.

A Pullmantur ainda entregou aos passageiros contratos de prestação de serviços e de seguros de viagem todos em Espanhol, sendo que o serviço foi contratado em Portugal, e tendo a empresa Pullmantur escritórios representativos em Lisboa.

Aquilo que exigimos é a abertura de um processo compensatório de todo o nosso grupo sendo que não iremos parar até que seja feita a mais digna justiça tanto ao nível Português como, se necessário, às entidade competentes da União Europeia.

Aguardamos resposta com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,